Formulaire de contact
À quoi sert le formulaire de contact ?
Le formulaire de contact (/contact) vous permet d'envoyer un message à l'équipe Racines pour :
- Signaler un problème technique
- Soumettre une suggestion d'amélioration
- Signaler une erreur dans le contenu (traduction incorrecte, audio manquant…)
- Poser une question générale
- Exprimer un retour d'expérience
Accéder au formulaire
Le formulaire est accessible depuis l'onglet Contact dans la barre de navigation en bas de l'application.
Champs du formulaire
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Nom | ✅ Oui | Votre prénom et/ou nom |
| ✅ Oui | Votre adresse email pour recevoir une réponse | |
| Sujet | ✅ Oui | Le sujet principal de votre message |
| Message | ✅ Oui | Le détail de votre demande |
Règles de validation
- Nom : entre 2 et 100 caractères
- Email : doit être un email valide (ex :
prenom@domaine.com) - Message : entre 10 et 2000 caractères
Si un champ est mal rempli, un message d'erreur s'affiche sous le champ concerné avant l'envoi.
Envoyer le formulaire
- Remplissez tous les champs
- Cliquez sur "Envoyer le message"
- L'application affiche un indicateur de chargement
- Un message de confirmation ou d'erreur s'affiche
Messages après l'envoi
Succès
Un toast (notification éphémère) apparaît en bas de l'écran :
✅ "Votre message a bien été envoyé ! Nous vous répondrons dans les meilleurs délais."
La notification disparaît après environ 15 secondes. Vous pouvez aussi la fermer manuellement avec le bouton ×.
Erreurs possibles
| Message d'erreur | Cause | Solution |
|---|---|---|
| "Veuillez remplir tous les champs" | Un champ obligatoire est vide | Vérifiez et remplissez tous les champs |
| "Email invalide" | Format d'email incorrect | Vérifiez l'adresse email saisie |
| "Message trop court" | Moins de 10 caractères dans le message | Développez votre message |
| "Trop de messages envoyés, réessayez dans une heure" | Limite de fréquence atteinte (1 message/heure par IP) | Attendez une heure avant de renvoyer |
| "Erreur réseau, réessayez" | Pas de connexion internet | Vérifiez votre connexion |
| "Erreur serveur, réessayez plus tard" | Problème côté serveur | Réessayez dans quelques minutes |
Protection anti-spam
Le formulaire est automatiquement protégé contre les envois indésirables. Vous n'avez rien de particulier à faire — cette protection est invisible et ne gêne pas l'utilisation normale.
Une seule limite s'applique : un message par heure. Si vous l'atteignez, un message vous l'indique et vous pourrez renvoyer après une heure.
Comportement hors ligne
Si vous n'êtes pas connecté à internet lorsque vous accédez au formulaire de contact : - Une bannière d'avertissement s'affiche en haut de la page : "Vous êtes hors ligne. Le formulaire de contact nécessite une connexion internet." - Vous pouvez toujours rédiger votre message, mais l'envoi échouera - Alternative : envoyez directement un email à l'adresse de l'équipe (consultez votre boîte de jeu pour l'adresse)
Suivi de votre message
Après envoi, votre message est traité par l'équipe Racines via l'interface d'administration. Vous recevrez une réponse à l'adresse email que vous avez fournie.
Il n'y a pas de numéro de ticket ou de suivi automatique dans l'application. Si vous n'avez pas de réponse sous 5 jours ouvrés, vous pouvez renvoyer un message.