Dépannage — Résoudre les problèmes courants

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Le code d'accès ne fonctionne pas

Symptômes

Message "Code invalide" après avoir cliqué "Vérifier le code"
Rien ne se passe après validation

Solutions

Vérifiez le format : le code doit être RACINES-XXXXX-2025 (tirets inclus, 5 caractères au centre)
Vérifiez les caractères ambigus :
O (lettre o majuscule) vs 0 (zéro) : la lettre O est plus ronde
I (i majuscule) vs 1 (un) : le chiffre 1 est plus fin
l (l minuscule) vs 1 (un) : rare dans les codes, mais possible
Copiez-collez le code depuis un document numérique si vous l'avez reçu par email
Vérifiez la langue : chaque code est lié à une langue précise — assurez-vous de cliquer sur la bonne langue
Testez votre connexion internet : la vérification du code nécessite une connexion
Essayez un autre navigateur : Chrome est recommandé

Si rien ne fonctionne → Contactez le support

Le téléchargement est bloqué ou interrompu

Symptômes

La barre de progression reste bloquée pendant plusieurs minutes
Le téléchargement s'est arrêté à une étape précise
Message d'erreur pendant le téléchargement

Solutions

Vérifiez votre connexion internet : passez en Wi-Fi si vous êtes en données mobiles
Attendez : l'étape audio (étape 3/5) peut durer plusieurs minutes sur une connexion lente
Libérez de l'espace de stockage : il faut au moins 10–15 MB libres par langue
Évitez le mode navigation privée : en navigation privée, les données ne peuvent pas être sauvegardées
Fermez les autres onglets : réduisez la charge sur le navigateur
Relancez le téléchargement : depuis la page de la langue → "Mode Offline" → relancer

⚠️ Si vous relancez le téléchargement, les fichiers déjà en cache ne sont pas re-téléchargés. C'est normal et voulu.

L'audio ne se lit pas

Symptômes

Le bouton 🔊 ne produit aucun son
Icône d'erreur ⚠️ à la place du lecteur
L'audio se charge mais ne démarre pas

Vérifications

Mode silencieux : vérifiez que votre appareil n'est pas en mode silencieux (sonnerie coupée)
Volume : augmentez le volume de votre appareil
Connexion : si vous êtes hors ligne et que l'audio n'a pas été téléchargé, il ne peut pas se lire

Solutions selon le cas

Cause	Solution
Appareil en silencieux	Désactivez le mode silencieux (iPhone : interrupteur latéral)
Volume à 0	Augmentez le volume avec les boutons physiques
Audio non téléchargé + hors ligne	Reconnectez-vous et lancez le téléchargement
Première lecture lente (en ligne)	Attendez quelques secondes — l'audio se charge depuis le CDN
Bouton absent	L'enregistrement audio n'est pas encore disponible pour ce mot
Casque branché sans son	Vérifiez la connexion du casque, testez sans casque

L'audio est de mauvaise qualité

Possible voix de synthèse

Si un enregistrement n'est pas encore disponible, l'application n'utilise pas de voix de synthèse par défaut — le bouton audio est simplement absent. Si vous entendez une voix robotique, cela peut venir d'un paramètre de votre appareil (fonctionnalité d'accessibilité qui lit le texte).

Qualité d'enregistrement insuffisante

Si la qualité audio semble mauvaise (bruit de fond, son étouffé) : - L'enregistrement sera amélioré progressivement par le locuteur natif - Signalez le problème en précisant la langue et le numéro de carte

L'application ne s'installe pas

iOS (iPhone/iPad)

✅ Utilisez Safari exclusivement (pas Chrome, pas Firefox sur iOS)
✅ Version iOS 14.0 minimum
❌ Si aucun bouton "Ajouter à l'écran d'accueil" n'apparaît dans le menu Partager : mettez à jour iOS

Android

✅ Utilisez Chrome (ou un navigateur Chromium)
✅ Version Android 6.0 minimum
❌ Si la bannière n'apparaît pas : Menu (⋮) → "Ajouter à l'écran d'accueil" ou "Installer l'application"

Ordinateur (Windows/Mac)

✅ Chrome, Edge ou Brave (icône d'installation dans la barre d'adresse)
❌ Firefox : l'installation PWA n'est pas supportée sur desktop Firefox
❌ Safari sur Mac (avant macOS Sonoma) : installation limitée

Le contenu ne fonctionne pas hors ligne

Symptômes

Page blanche ou erreur en mode avion
Cartes qui ne chargent pas sans connexion
Audios silencieux hors ligne

Causes et solutions

Cause	Solution
Téléchargement jamais effectué	Lancez le téléchargement en ligne
Téléchargement interrompu	Relancez le téléchargement
Cache vidé depuis le téléchargement	Relancez le téléchargement
Navigation en mode privé	Utilisez le navigateur en mode normal
Service Worker non installé	Visitez l'application une fois en ligne, puis testez hors ligne

Après réinstallation du navigateur ou changement d'appareil : vous devrez relancer le téléchargement depuis zéro.

L'application est lente

Causes courantes

Trop d'onglets ouverts dans le navigateur
Appareil ancien avec peu de RAM
Cache navigateur surchargé

Solutions

Fermez les onglets inutiles
Fermez les autres applications en arrière-plan
Redémarrez votre appareil
Videz le cache navigateur (⚠️ le contenu hors ligne sera perdu, re-téléchargement nécessaire)
Installez l'application : les applications PWA installées sont généralement plus rapides

Écran blanc au démarrage

Symptômes

L'URL se charge mais l'écran reste blanc
Aucun contenu n'apparaît

Solutions

Attendez 10–15 secondes : le Service Worker s'installe peut-être pour la première fois
Actualisez la page (F5 / Ctrl+R / ⌘+R)
Forcez le rechargement complet (Ctrl+Shift+R / ⌘+Shift+R)
Videz le cache et rechargez

La langue déverrouillée a disparu

Cause

Votre déverrouillage est stocké dans le localStorage de votre navigateur. Il peut être perdu si : - Vous avez vidé les données du navigateur - Vous avez utilisé un autre navigateur ou appareil - Vous avez désinstallé puis réinstallé l'application

Solution

Ressaisissez votre code d'accès depuis la page d'accueil. Le code est réutilisable à volonté sur n'importe quel appareil.

Vider le cache sans perdre le déverrouillage

⚠️ Vider le cache supprime à la fois le cache audio ET le localStorage (déverrouillages). Il n'est pas possible de vider l'un sans l'autre via les outils navigateur standards.

Pour minimiser l'impact : 1. Notez votre code d'accès avant de vider le cache 2. Après le nettoyage, ressaisissez votre code 3. Relancez le téléchargement

Problème non listé ici ?

Utilisez le formulaire de contact en décrivant : - Votre appareil (iPhone 13, Samsung Galaxy S21, PC Windows…) - Votre navigateur (Chrome 120, Safari 17…) - La langue concernée - Ce qui s'est passé exactement et le message d'erreur si applicable

→ 👉 Voir aussi la FAQ