FAQ — Questions fréquemment posées
Questions générales
L'application est-elle gratuite ?
L'accès à l'application est inclus avec l'achat du jeu de plateau Racines by Kiyara. Vous recevez un code d'accès unique dans votre boîte de jeu. Il n'y a pas d'abonnement, pas d'achat in-app, et aucune publicité.
Dois-je créer un compte ?
Non. Aucun compte utilisateur n'est nécessaire. Votre code d'accès suffit à déverrouiller la langue. L'application ne demande ni email, ni mot de passe, ni informations personnelles pour les joueurs.
Puis-je utiliser le même code sur plusieurs appareils ?
Oui. Votre code d'accès peut être utilisé sur autant d'appareils que vous le souhaitez : smartphone, tablette, ordinateur. Vous devrez saisir le code sur chaque nouvel appareil, et télécharger le contenu pour chaque appareil.
Que se passe-t-il si je change de téléphone ?
La langue déverrouillée est stockée localement sur votre appareil actuel. Si vous changez de téléphone, vous devrez : 1. Ressaisir votre code d'accès sur le nouveau téléphone 2. Relancer le téléchargement du contenu
Votre code reste valide : vous pouvez le réutiliser sans limitation.
Les langues déverrouillées sont-elles permanentes ?
Une langue déverrouillée reste accessible indéfiniment sur un appareil donné, tant que vous n'avez pas : - Vidé le cache de votre navigateur - Changé de navigateur ou d'appareil - Désinstallé et réinstallé l'application
Il suffit de ressaisir le code pour re-déverrouiller sur un nouvel appareil.
Combien de langues puis-je déverrouiller ?
Chaque boîte de jeu contient un code pour une langue spécifique. Pour déverrouiller d'autres langues, vous devez acheter les éditions correspondantes du jeu Racines by Kiyara. Il n'y a pas de limite au nombre de langues que vous pouvez déverrouiller au total.
Questions techniques
L'application fonctionne-t-elle sans internet ?
Oui, après le téléchargement initial. Tout le contenu (textes, traductions, audios) est stocké sur votre appareil. Consultez le guide du mode hors ligne pour les détails.
Sur quels appareils fonctionne l'application ?
L'application fonctionne sur tout appareil disposant d'un navigateur web moderne : - Smartphones (iOS 14+, Android 6+) - Tablettes (iPad, Android) - Ordinateurs (Windows, Mac, Linux)
Navigateurs recommandés : Chrome, Safari, Edge, Brave. Firefox fonctionne mais ne permet pas l'installation PWA sur iOS.
Combien d'espace l'application prend-elle ?
Environ 5 à 10 MB par langue téléchargée (textes + audios). L'espace exact dépend du nombre de cartes et d'enregistrements disponibles.
Puis-je supprimer une langue pour libérer de l'espace ?
Il n'existe pas de bouton "Supprimer la langue" dans l'interface. Pour libérer l'espace, vous devez vider le cache de votre navigateur (ce qui supprimera toutes les langues téléchargées). Vous pourrez les re-télécharger avec votre code d'accès.
L'application peut-elle être installée comme une vraie application ?
Oui. Racines est une PWA (Progressive Web App) et peut être installée sur votre écran d'accueil comme n'importe quelle application. Consultez le guide d'installation.
Mes données sont-elles privées ?
L'application collecte uniquement des statistiques anonymes d'utilisation : - Nombre de fois qu'une carte a été consultée - Nombre de lectures audio - Sessions de quiz (catégorie, score)
Ces données ne sont jamais associées à votre identité, votre nom ou votre email. Aucune donnée personnelle n'est collectée pour les joueurs (pas de compte, pas de traçage individuel).
Questions sur le contenu
Tous les mots ont-ils un enregistrement audio ?
L'équipe Racines travaille avec des locuteurs natifs pour enregistrer tous les mots et phrases. Les enregistrements sont ajoutés progressivement. Si un mot n'a pas encore d'audio, le bouton 🔊 sera absent pour ce mot spécifique.
L'application n'utilise pas de voix de synthèse (Text-to-Speech) pour compenser l'absence d'un enregistrement. La qualité prime sur la complétude.
Les cartes correspondent-elles exactement au jeu de plateau ?
Oui. Les numéros de cartes et le contenu correspondent parfaitement aux cartes physiques du jeu. La carte n°3 de l'application est la même que la carte n°3 du jeu.
À quelle fréquence le contenu est-il mis à jour ?
De nouveaux enregistrements audio sont ajoutés régulièrement au fur et à mesure que les locuteurs natifs progressent. Pour recevoir les mises à jour : 1. Connectez-vous à internet 2. Allez sur la page de la langue → "Mode Offline" 3. Relancez le téléchargement
Les fichiers déjà en cache et non modifiés ne sont pas re-téléchargés.
Puis-je suggérer du nouveau contenu ou signaler une erreur ?
Oui ! Utilisez le formulaire de contact de l'application pour : - Signaler une erreur de traduction - Signaler un problème de qualité audio - Suggérer un nouveau mot ou une nouvelle phrase - Signaler toute autre remarque sur le contenu
Puis-je contribuer comme locuteur natif ?
Si vous êtes locuteur natif d'une langue africaine et souhaitez contribuer aux enregistrements, contactez l'équipe via le formulaire de contact ou l'adresse email fournie dans votre boîte de jeu.
Questions sur le jeu de plateau
L'application fonctionne-t-elle sans le jeu de plateau ?
L'application est conçue pour compléter le jeu de plateau. Elle peut être utilisée de manière autonome pour l'apprentissage, mais les numéros de cartes font référence au jeu physique.
Puis-je obtenir un remboursement si l'application ne fonctionne pas ?
L'application est un complément numérique du jeu de plateau. Pour toute question de remboursement, contactez le revendeur où vous avez acheté le jeu Racines by Kiyara.
Support
J'ai un problème non listé dans ce guide
Consultez d'abord le guide de dépannage. Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact en décrivant : - Votre appareil et votre navigateur - La langue concernée - Ce qui s'est passé et le message d'erreur exact (si applicable)